お客様のスマホに何かが入った？

それは，「Cyber Ghost VPN」というアプリです。

Cyber Ghost VPN

お客様がネットを閲覧していたとき，突然，画面上にメッセージ（メッセージ内容は記憶にない）が表示されて，画面の指示に従っていくと「Cyber Ghost VPN」が表示され，「お試し」というところをクリックしたら，入ってきたそうです。つまり，インストールされたということです。

そして，数日後，警告画面が出てきました。内容は「お試し期間の１週間が過ぎると，解約していない場合は自動に契約したものとして，年間の契約料4,400円を請求します。」のようなものだったそうです。

そこで，アプリを削除したいが，解約のし方がわからない。アプリ内の表示がすべて英語なので，市役所のネットのトラブル相談窓口にもっていったそうです。

でも，英語が分かる担当者がいないので次にスマホのショップ（アップル）へ持ち込んだそうです。

そこの店長の提案は，「どうせ解約するのだから，いちど登録してみましょう。」ということで，登録してみたが，やっぱり解約のし方がわからない。ちなみに登録して更新料が発生しても○○払いにして，利用限度額を最小限にしておけば引き落としができないから大丈だ，みたいなことを言われたそうです。つまり，支払い方法も登録したようです。（私は，そのしくみがよく理解できないので，へぇーそうですか。とだけ答えておきました。単純に，なぜ，登録したのか理解できません。）

という経緯です。

さっそく，スマホの「Cyber Ghost VPN」というアプリを見せてもらいました。起動するとログインIDとパスワードを要求されます。Cyber Ghost VPNはVPNを利用するためのアプリのようです。これ自体は正式のアプリのようです。ログインID（このIDはなぜかAppleIDでした。ちなみにお客様のスマホはiPhone。）は入力できたのですが，パスワードはわかりません。お客様は，知らないとのこと。「？」

ただし，サイトから誘導されてダウンロードをしたので正規のアプリかどうかは怪しいです。（おそらく非正規アプリならインストール時にそれなりの警告が出るはずなので，お客様も気づいて，インストールは中止したはず。）

もしかすると。登録が完了していない？

登録がきちんと澄んでいれば，ログインしてどこぞのネットワークに接続してVPNが利用できるはずです。パスワードは登録したのかを確認すると，それはしていないとのことでした。

したがって，Cyber Ghost VPNに登録していない。（私の結論）

ネットで解約手順を検索すると，一度ログインして，ユーザの管理画面から解約ができるようになっています。（スマホ内のアプリの解説は英文ですが，ネットで検索すれば日本語の説明文がすぐにでてきます。ここ。）

お客さんが，本当はログインパスワードを登録しているのを忘れているのであれば登録は確かに完了してるので1週間後に更新料4,400円が発生するはずです。

しかし，何度確認してもパスワードを入力した記憶はないと言われます。登録時には2回，同じパスワードを入力するはずなので，入力していればそのことを記憶しているはずです。記憶にないということは，やはり登録はしていないと言えます。

さらに，アプリの履歴を見ると昨日がちょうど1週間でした。すでに1周間は過ぎています。

店長が本当に登録をすませていれば料金4,400円が発生するのでしょう。しかし，今回は，登録に失敗している感じです。

そのことをお客様に伝え，アプリを削除しました。今のままだと，1週間後に更新料が発生するという警告メッセージが出てきます。

ただ，気になるのは店長が支払い方法を登録したという部分です。ログインIDやパスワードを入力せずに支払い方法を先に登録しただけなのか，どのような登録システムなのかさっぱり理解できないので，お客様には1ヶ月様子を見てもし引き落としが失敗すれば何か相手側から通知があるはずだからそのときまた連絡をくださいとアドバイスして終わりました。

もう，あれから1月半たつ。お客様からの連絡は何もない。解決したということでしょう。

そもそも，なぜ，Cyber Ghost VPNをインストールしたのか。それは，閲覧中に突然，わけのわからない画面が表示されれば，そんな状況では，誰かの誘導にそのままのってしまうが人間のサガだから？

まぁ，基本は，わけがわからないときはぐっとこらえて，まず，スクショ（スマホの画面を写真に撮る），そして，ネットでキーワードを検索。この場合はもちろん，Cyber Ghost VPN。このアプリが何をするものなのか，本当に自分に必要なのか，わからなければ，私に連絡してください。